最近越來(lái)越感受到，“用戶是否珍貴”，是考慮產(chǎn)品的各種策略時(shí)一個(gè)非常重要的因素。

如下圖，左側(cè)，是對(duì)于“非珍貴用戶”的策略，右側(cè)，是針對(duì)“珍貴用戶”的策略。

這里的是否珍貴，是相對(duì)的，比如可以是存量市場(chǎng)里的用戶相較于增量市場(chǎng)，可以是用戶金字塔中的塔尖相較于塔基，可以是群體中的高級(jí)玩家相較于新人小白，可以是供過(guò)于求的狀況相較于供不應(yīng)求的狀況……

(相關(guān)資料圖)

肯定是前者（圖中右側(cè)）難搞一點(diǎn)，一方面用戶更懂，另一方面還會(huì)碰到“我為什么要放棄現(xiàn)有產(chǎn)品轉(zhuǎn)而用你”的切換成本。

而策略呢，左側(cè)因?yàn)椤熬虏说亍币煌麩o(wú)際，用戶嗷嗷待哺，所以比的是誰(shuí)的刀塊，打磨“交易漏斗”，跑馬圈地，殺雞吃肉。右側(cè)因?yàn)槊總€(gè)用戶都已經(jīng)被伺候得很好了，所以要設(shè)法把Ta牢牢抓在手里，“交易漏斗”做完不是結(jié)束而是開(kāi)始，進(jìn)一步做大LTV（Life Time Value），這叫精耕細(xì)作，養(yǎng)雞吃蛋。

這種區(qū)分，可以是不同的細(xì)分市場(chǎng)，也可以是同一個(gè)產(chǎn)品里不同的用戶。

效率和公平從來(lái)都是有沖突的：精準(zhǔn)營(yíng)銷、用戶分層……這類詞，天生就是為了效率、為了區(qū)別對(duì)待而生。

擴(kuò)展閱讀：

DAU與GMV的差異，蛋雞與肉雞的區(qū)別

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蘇杰（iamsujie），產(chǎn)品創(chuàng)新顧問(wèn)，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》系列4本書的作者，前阿里8年產(chǎn)品經(jīng)理，集團(tuán)產(chǎn)品大學(xué)負(fù)責(zé)人，良倉(cāng)孵化器創(chuàng)始合伙人。

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